Retourneren
Herroepingsrecht (consumenten / B2C)
Ben je niet helemaal tevreden met je online bestelling? Dan kun je de artikelen tot 14 dagen na aankoop retourneren.
Welke producten kan ik retourneren?
Als je niet tevreden bent over je bestelling, mag je de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Lees hieronder wat de retourvoorwaarden zijn:
Retourvoorwaarden
Alle producten uit onze webshop kunnen geretourneerd worden, met uitzondering van producten die:
- Speciaal voor u op kleur zijn gemaakt;
- Op bestelling zijn gevuld;
- Gevoelig zijn voor vochtigheid en/of temperatuursverandering;
- Gebruikt worden voor hygiëne, zoals een mondmasker of handschoenen;
- Een verbroken zegel hebben. Blikken, containers en jerrycans moeten gesloten geretourneerd worden.
Herroepingsrecht (zakelijke klanten / B2B)
Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht. Lees de Algemene voorwaarden voor zakelijke klanten (pagina 12).
Hoe retourneer ik een product?
Retourzendingen moeten altijd eerst per e-mail worden aangemeld (binnen 14 dagen na de dag van ontvangst). Gebruik hiervoor ons modelformulier op pagina 11 van onze Algemene Voorwaarden. Stuur het ingevulde formulier naar info@flowresin.com en vermeld altijd het ordernummer en uw naam. Het bestelnummer vindt u op de factuur.
U kunt een retour ook online aanmelden via uw eigen account. Ga hiervoor direct naar uw inlogpagina.
Niet elke vervoerder kan ADR-producten (gevaarlijke goederen) verzenden. Na aanmelding van het te retourneren product ontvangt u van ons een retourinstructie specifiek voor ADR-goederen.
Retourtermijn
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat u of iemand voor u (niet de vervoerder) het product fysiek heeft ontvangen. U kunt uw retourzending binnen de herroepingstermijn bij ons aanmelden. Verstuur vervolgens uw retouropdracht binnen 14 dagen na de datum van uw retouraanvraag.
Verzendkosten retourzending
Verzendkosten voor het retourneren van een product zijn voor uw eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt of anderszins vooraf besproken en bevestigd. Wij raden u altijd aan om bij het betreffende verzendpunt of vervoerder een bewijs van retourzending op te vragen.
Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij deze verwerken en controleren. Na goedkeuring van uw retourzending zullen wij het aankoopbedrag, inclusief verzendkosten, binnen vijf werkdagen terugbetalen.